Fendi se alía con el Marangoni para formar a sus vendedores
La experiencia de compra pasa, en gran parte, por el trato personalizado y el asesoramiento de los vendedores. Esto es aún más evidente en la moda de lujo, donde las compras son más meditadas, se busca conocer más a fondo el producto que se va a adquirir y todo el proceso de compra debe estar a la altura de lo que se está comprando.
Con la crisis sanitaria global y el auge del comercio electrónico, las firmas de moda han comprendido la importancia de los vendedores. No solo asesoran durante todo el proceso, sino que ayudan a encontrar la pieza que más se adapte a las necesidades del cliente además de apoyarlos. Es por ello que Fendi ha querido asociarse con el aclamado Instituto Marangoni para poder dar la mejor formación a sus vendedores.
La firma de moda y la icónica escuela italiana han construido un curso de diez módulos online dirigidos a todos los empleados de Fendi del mundo. El mismo se centra en la consultoría de estilismo, tratando tendencias de mercado, análisis de las características físicas específicas del cliente, asesoramiento en color, forma y estilo, entre otras cosas.
Teniendo en cuenta que la compra online se impone cada vez más frente a las compras físicas, el asesoramiento personalizado y la experiencia de compra del cliente se convierten en clave para el regreso a las tiendas físicas. Es por ello que esta nueva iniciativa de Fendi no solo es más que indicada para el momento actual, sino que es más que probable que otras firmas de lujo sigan su ejemplo próximamente.
Fuente: Leer Artículo Completo